Politique d’Échange et de Remboursement

Date d’entrée en vigueur : 21/11/2024

Chez Playstation.ma, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, des conditions spécifiques s’appliquent aux remboursements et échanges.

1. Produits numériques

Pour les produits numériques, y compris les cartes cadeaux PlayStation, les codes de jeux et les abonnements :

• Remboursements :
  • Aucun remboursement ne sera accordé une fois le code livré et affiché dans votre compte.
  • En cas de code défectueux ou non fonctionnel, nous procéderons à une vérification auprès de notre fournisseur. Si le problème est confirmé, un code de remplacement sera fourni.
• Échanges :
  • Les échanges ne sont possibles que pour les produits numériques défectueux.
• Processus de vérification :
  • Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant l’achat. Fournissez les éléments suivants :
    • Numéro de commande
    • Description détaillée du problème
    • Captures d’écran ou preuve du dysfonctionnement

2. Produits physiques

Pour les articles physiques comme les consoles, manettes ou accessoires :

• Remboursements :
  • Les remboursements sont acceptés dans un délai de 7 jours après la livraison, si le produit est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
• Échanges :
  • Les échanges sont possibles pour les articles défectueux dans un délai de 7 jours après la livraison. L’article doit être retourné avec tous ses composants et son emballage d’origine.
• Condition de retour :
  • Les produits présentant des signes de dommage, d’utilisation ou de manipulation ne seront pas éligibles au remboursement ou à l’échange.

3. Exceptions

• Les commandes personnalisées ou les articles marqués comme « non remboursables » au moment de l’achat ne peuvent pas être remboursés ni échangés.
• Toute réclamation effectuée après le délai spécifié ne sera pas acceptée.

4. Comment demander un remboursement ou un échange

• Contactez-nous par e-mail ou via WhatsApp au +212619334334.
• Fournissez votre numéro de commande, une preuve d’achat et tous les détails pertinents concernant votre demande.
• Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 3 jours ouvrables.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement et d’Échange, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone/WhatsApp : +212 619 334 334

Nous apprécions votre confiance et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et fiable sur Playstation.ma.